💎 ¿Cómo compro mi primera NUA Skin®?

Elige tus productos favoritos, haz clic en “Añadir al carrito” y finaliza la compra.
Recibirás un correo de confirmación y acceso al NUA Tracker, donde podrás ver en tiempo real el estado de tu pedido.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), además de PayPal, Mercado Pago, Stripe y CLIP.
También contamos con 3 MSI con Mercado Pago y pagos sin tarjeta mediante Kueski Pay y Aplazo.

✈️ ¿Envían a todo México?

Sí. Enviamos a cada código postal del país con FedEx, DHL y Estafeta.
Los pedidos llegan en un promedio de 0 a 5 días hábiles desde nuestro centro de fulfillment.

📦 ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente en checkout según tu zona y peso del pedido.
💜 Envío GRATIS en compras mayores a $999 MXN.

🔍 ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Recibirás tu número de guía y podrás dar seguimiento mediante el NUA Tracker, donde verás cada movimiento de tu envío.

⏱ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo promedio es de 0 a 5 días hábiles después de confirmar tu pago.
📦 El 92 % de los pedidos llega antes del día 5.

🧾 ¿Necesito RFC para la compra?

Sí, el SAT lo solicita en ciertas operaciones. El campo “RFC” aparece en el checkout; incluirlo acelera la entrega y evita contratiempos aduanales.

🔄 ¿Aceptan devoluciones?

Sí. Tienes 24 horas naturales tras recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución si algo no está perfecto.
El producto debe conservar empaque sellado y sin uso.

📨 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos a hola@nuaoficial.com con tu número de pedido, fotos y motivo.
💬 Respondemos en menos de 12 horas hábiles con tu guía de retorno lista para imprimir.

💔 ¿Qué hago si recibo mi pedido dañado?

Reporta el incidente dentro de las primeras 24 horas con fotos del empaque y el contenido.
🛡️ Cubrimos la reposición total sin costo.

🚫 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, si aún no ha sido procesado. Escríbenos de inmediato a hola@nuaoficial.com.
Si el pedido ya está empacado o en ruta, aplicará un fee logístico de $210 MXN (pick & pack).

✅ ¿Cómo sé que mi compra fue exitosa?

Recibirás un correo y SMS de confirmación.
Si no los ves, revisa tu bandeja de spam o contáctanos para confirmar que tu pago fue procesado correctamente.

✏️ ¿Puedo editar mi pedido después de pagarlo?

Sí, si aún no ha sido procesado. Escríbenos de inmediato para modificar modelo, dirección o producto.

❗ Mi pedido llegó incompleto, ¿qué hago?

Contáctanos en menos de 24 horas a hola@nuaoficial.com.
Verificamos el error y te enviamos lo faltante o reembolsamos la diferencia.

📈 ¿Venden al por mayor?

Sí. Para compras corporativas o colaboraciones, escríbenos con el asunto “Wholesale / Mayoreo” a hola@nuaoficial.com.
Los pedidos al por mayor comienzan desde 500 unidades.

🎁 ¿Puedo comprar tarjetas de regalo?

Próximamente. Suscríbete a nuestro newsletter y sé la primera en enterarte cuando lancemos nuestras NUA Gift Cards.

🛡️ ¿Ofrecen garantía?

Sí. En NUA Skin® protegemos tu compra con tres niveles de garantía:

  • 🔹 30 días — Satisfacción total o reembolso completo.
    Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo sin costo en los primeros 30 días naturales tras recibirlo.

  • 🔹 90 días — Resultados visibles o reembolso + $500 MXN.
    Si tras 90 días de uso constante no notas mejora visible, te devolvemos tu dinero más $500 MXN como agradecimiento por confiar en nosotros.

  • 🔹 24 horas — Defecto de fabricación.
    Si algo llega defectuoso, lo reponemos o reembolsamos de inmediato.

📸 Para hacer válida la garantía:
Solo registra tu proceso con fotos o videos cortos diarios que evidencien el uso correcto del producto.
Esto nos permite validar tu caso y mejorar la experiencia de futuras clientas.

✨ En NUA Skin® creemos en un skincare honesto que despierta tu belleza única, y eso también significa procesos justos, transparentes y sin complicaciones.

💸 ¿Dan reembolsos si no estoy satisfecha?

Sí. Una vez validada la devolución, emitimos el reembolso al mismo método de pago.
Los tiempos dependen del procesador bancario (0–90 días hábiles).

📅 No recibí mi pedido dentro del plazo, ¿qué hago?

Contáctanos de inmediato.
Investigamos con la paquetería y, si tu guía aparece como “entregado” sin haberlo recibido, tienes 24 horas para reportarlo y activar la protección total NUA®.

🤝 ¿Cómo contacto al equipo NUA Skin®?

📩 Correo: hola@nuaoficial.com
💬 Formulario: “Contáctanos” en nuaoficial.com
📱 Instagram: @nuacosmetics.mx
⏱ Tiempo de respuesta: Menos de 12 horas hábiles.